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关于呼叫中心IVR和自动总机的5个建议

2017-02-24 14:41:14 真人视讯-首页 阅读

呼叫中心系统公司为大家讲解了有关于将在2017年彻底改变客户体验的五个趋势的相关问题,不知道大家有没有对呼叫中心系统的功能有所了解呢?今天呼叫中心系统公司在和大家讲一讲关于呼叫中心IVR和自动总机的5个建议。
      1、从一开始就问候你的客户
      正如我们提到的,IVR脚本的开场白应该是愉快的和专业的,就如同你跟一个新客户或商业伙伴第一次握手一样。快速的介绍是一种完美的方式,可以引导客户迅速进入到公司的菜单选项,这将有效地引导他们去所需要去的地方。
      2、保持简短和亲切
      在这个IVR脚本示例中,都是直接的和具有确定信息的,是简洁的。记住,客户花在导航菜单上的时间不仅仅是他们的时间,也是你的时间。我们对于冗长如托尔斯泰小说似的菜单都会感到沮丧和气愤,为了使客户专注于你提供的菜单选项,试着简短一些。客户的注意力比你想象的更短。
      3、有时少即是多
      符合简洁的原则之后,我们会发现一长串的部门有时会难以驾驭。太多的选择出现在你的主菜单中,不耐烦的客户会挂断电话或直接按'0'找客户代表。避免失去客户的一个好方法是让菜单容易被消化。尽量缩小最初的部门选择。
      4、部门第一,分机第二
      保持客户注意力的最好方式是,首先读出他们可能希望联络的部门(“销售…。”),而分机号码(“…。请按1”)紧随其后。这种方式给客户充足的时间来聆听判断和选择,而不是反过来(“按1,销售”)。虽然差别很细微,但它更有效。
      5、跟上时代
      也许40到50年前人们是从家里“拨号”,但是在当今快节奏的世界中,大多数人是用手机跟你联络。提示中的“按”是一个更能代表现代的说法。许多客户通过他们的第一个IVR体验会给你的企业画一个像,你要想到的最后一件事就是别让客户认为贵公司落后于时代。遵循这些建议将帮助你制定好一个菜单,为客户提供一个流畅的体验!
      以上就是由呼叫中心系统公司为大家提供的有关于呼叫中心IVR和自动总机的5个建议的相关问题,希望对大家有所帮助。

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