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呼叫中心管理人员如何才能留住人才

2017-02-24 14:41:52 真人视讯-首页 阅读

呼叫中心系统公司为大家讲解了有关于中美洲也许会是下一个联络中心繁华地的问题,不知道大家有没有学到什么?今天呼叫中心系统公司在和大家讲一讲呼叫中心管理人员如何才能留住人才的问题。
      在现代电话营销管理中心,现场的主管也就相当于是部队班长的这个角色了,但真正能起到“兵头将尾”的作用吗?真的可以做好上与下的传承吗?主管们真的可以带领队伍达成公司安排给的任务目标吗?人员的管控就成为了必修的第一课。   
你的兵从哪里来?你要带领什么样的人去“打仗”?首先得“征兵”。人员选择很重要、主管很重要、技能很重要、名单很重要,太多太多的“重要”我们得找入手点。要“打仗”就要有一批英勇善战的将士,这些将士不是天生的就骁勇善战,有很多也是后天经过多场战役冲杀筛选洗礼出来的精英,而这些精英又是跟我们一线的主管最为贴近的,主管是兵头、是保姆、是家长、又是老师,必须起到的是“传、帮、带”的作用。  
      我在选用人员的时候就会有侧重点。首先我会自己亲自参与面试要加入我团队的人,和他们建立最初的印象,通过沟通了解对方的心理,像一次和客户间的销售,销售我个人,销售公司,销售这份事业;然后我会去发现他们在面试时的状态和表现,并会问及3—5个问题,这几个问题不固定,是根据我想要一个什么样的团队来决定的;剩下的就是我个人的表现了,我会充分发挥个人魅力,因为当时去讲公司、讲行业、讲发展对于一个从未从事过电话销售的人来说基本是空谈,所以我只想让来应聘的人更多的了解我,他们或许会在心里想:以后就要跟着这个人工作了吗?这个人怎么样呢?跟着他(她)能有作为吗?能干好吗等等。这就是我愿意留给我想要打造团队的人员的第一印象,我会尽量展现自己最优越的一面,展现出自信和对这份工作的热情、期望、执着以及对未来的憧憬。人和人之间的吸引最为重要,也就是所谓的人格魅力或者是个人魅力,有了这几点并能充分发挥出来这些就不愁吸引不到你想要的人。   
      剩下的就是怎样在短时间内进行技能培训,和感情培养。我的BOSS曾经给我们讲过一节课,其中说到:作为一名一线的管理者,每天上班直接和TSR接触最多,有没有单独请你的员工吃过一顿饭?有没有在下班的时候单独送他们回过家?有没有买过早餐?有没有真正的去关心过他们的生活问题?当时我们都扪心自问。一线的管理者和一线的员工间建立起深厚的感情我觉得也是经营团队中最为重要的一点,因为这样才能真正的做到相互了解,了解对方的需求,了解他们在想什么?想要什么?我们能给什么?应该怎样给?这些就是日常管理动作中的细节了,运用好这些细节才能管理好团队的人,才能把人留住。
      以上就是由呼叫中心系统公司为大家提供的有关于呼叫中心管理人员如何才能留住人才的问题,希望对大家有所帮助。

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